ENVIO E DEVOLUÇÕES

A Política de Troca e Devolução foi criada em respeito as necessidades do consumidor e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Condições sobre a Garantia

Todas as semijoias possuem garantia limitada de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, desde que acompanhadas do Certificado de Garantia.

As semijoias consideradas em garantia são:

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desgaste total ou parcial do banho de ouro;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos.

As semijoias consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.

Política de garantia

• A garantia tem prazo de 12 (meses) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação das semijoias acompanhadas do respectivo certificado de garantia.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação.
• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
• A Rupolo Semijoias , conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso já estiver fora de linha.
• Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas semijoias.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

Sobre Trocas e Devoluções

Trabalhamos com toda dedicação para que você receba seu pedido exatamente como deseja e fique satisfeito.

1 - CONDIÇÕES PARA TROCAS DE PRODUTOS COMPRADOS EM NOSSA LOJA ONLINE:

Nos reservamos ao direito de trabalhar apenas com troca de tamanho de anéis ou alianças pelo mesmo modelo e cor, desde que a peça: 1. esteja intacta e sem marcas de uso e/ou avarias; 2. acompanhe o Certificado de Garantia.

Como solicitar a troca?

Para isso entre em contato com o atendimento via telefone ou whatsapp através do número 11 9 5587-7274 com em até 7 (sete) dias corridos após recebimento da compra e envie o produto seguindo as orientações fornecidas previamente pela loja.

Não nos responsabilizamos pelo mal uso ou qualquer tipo de dano/avaria/quebra causado a peça por conta do cliente.

Todas as semijoias são minuciosamente inspecionadas pelo nosso Controle de Qualidade antes de serem enviadas.

Lembre-se: a loja reserva o direito de averiguar se o produto encontra-se em condições adequadas para as Devoluções e Trocas.

Em casos de defeito o produto poderá ser trocado mediante análise prévia. O prazo para análise é de 30 (trinta) dias.

Em relação ao envio de Trocas, em todos os casos o frete será dividido, isto é, o cliente arcará com o frete do envio do produto em posse a fim da troca ou devolução para a loja, e a loja ficará responsável pelo envio de retorno do novo produto (casos de troca). Importante destacar que a loja não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A loja não se responsabiliza por envio de troca efetuada sem instrução prévia da mesma e de forma voluntária por conta do comprador.

2 - CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COMPRADOS EM NOSSA LOJA ONLINE:

O prazo de devolução por "Motivo de Arrependimento" é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto no endereço cadastrado.

Para requerer o Direito de Devolução por Arrependimento (art. 49 do CDC), o produto não pode estar avariado ou ter sido usado. Caso contrário, é desconfigurado o direito ao ressarcimento com base no Direito de Arrependimento.

Neste caso, TODO CONTEÚDO da encomenda deve ser devolvido (incluindo brindes) e todos os produtos devem estar com a etiqueta originalmente fixada a peça para devolução. Não aceitamos devolução de produtos com etiqueta rompida.

Em relação ao envio de Devoluções: o frete será por conta da loja, desde que comunicado previamente e enviado mediante a liberação da etiqueta de devolução da transportadora fornecida exclusivamente pela loja. A loja não custeará o frete do envio de devolução feita fora dos padrões citados acima. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento via telefone ou whatsapp através do número 11 9 5587-7274 m em até 7 (sete) dias corridos após recebimento da compra e envie o produto seguindo as orientações fornecidas pela loja.

A loja não se responsabiliza por devolução efetuada sem instrução prévia da mesma e de forma voluntária por conta do comprador.

Importante destacar que a loja não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Se você efetuou o pagamento via cartão de crédito: realizaremos o estorno em até 20 dias úteis. Ressaltando que o estorno do valor no cartão de crédito depende da operadora do mesmo, sendo efetuado no prazo máximo de 2 (dois) meses o crédito na fatura do cliente. Para pagamentos no PIX: o estorno será realizado em até 10 dias úteis.

Antes de finalizar sua compra: 1. certifique-se do endereço informado para entrega e de todas as informações pessoais preenchidas (nossa loja não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente ou incompletos); 2. esteja ciente dos nossos Termos de Trocas, Devoluções e Garantia.

Em todos os casos, em até 72h você receberá um e-mail com as orientações para nos enviar o seu produto, e a cada etapa do processo você receberá um e-mail para acompanhar o status da sua troca/devolução.

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas entrando em contato conosco através dos canais citados.